Questions & Answers

Veuillez vérifier la photo ci-dessous pour confirmer la taille du collier et de la bague

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact à l' adresse https://noxlumin.com/pages/contact , en envoyant un courriel à support@noxlumin.com ou en cliquant sur l'icône de chat en direct située dans le coin inférieur droit de notre site Web.

Veuillez noter que le chat en direct n'est pas disponible 24 h/24. Si nous sommes hors ligne, votre demande sera transmise à notre service client par courriel et nous vous répondrons dès notre retour en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement par carte bancaire, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Sélectionnez « Paiements par carte de crédit et de débit » dans la liste des options de paiement. Cette option se trouve juste en dessous de « Carte de crédit » .
• Utilisez « PayPal » comme mode de paiement alternatif. Cette option se trouve en bas de la liste des options de paiement.

Pour plus de détails, consultez https://noxlumin.com/pages/how-to-go-through-the-tax-exemption-process.

Nous proposons les plus belles pierres cultivées en laboratoire, telles que la moissanite, l'améthyste, le rubis, le saphir et la zircone cubique.

Oui. Toutes nos pierres précieuses sont 100 % sans conflit et proviennent de sources éthiques puisqu'elles sont nées et cultivées en laboratoire.

Nous expédions principalement aux États-Unis, mais pouvons également expédier vers d'autres pays selon la commande. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter le service client.

assurez-vous de fournir une adresse postale précise (pas une boîte postale) et des coordonnées à jour lors du paiement.

Livraison gratuite pour les commandes de 30 $ ou plus, sinon des frais de livraison de 2 $ s'appliquent. Sachez que nous facturerons également les frais de retour.

Une fois la commande passée, il faut compter 1 à 2 jours pour qu'elle soit expédiée depuis l'entrepôt, et l'expédition prend en moyenne 4 à 10 jours selon la destination.

Veuillez essayer ce qui suit :

• Vérifiez les zones de livraison habituelles, notamment votre boîte aux lettres et votre porte d'entrée ou d'autres pièces.
• Demandez aux autres membres du foyer s'ils l'ont reçu.
• Examinez les enregistrements des caméras de sécurité, s'ils sont disponibles.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous le faire savoir.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@gemjewery.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@gemjewery.com .