Politique d’expédition
Livraison rapide
Nos entrepôts sont stratégiquement situés à San Francisco (États-Unis) et à Shenzhen (Chine) afin d’assurer un service de livraison efficace. Les délais de livraison estimés sont de 7 à 10 jours, selon votre emplacement et l’état des stocks dans l’entrepôt concerné.
Nous expédions depuis l’entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Toutefois, veuillez noter que si l’article y est en rupture de stock, nous l’expédierons par fret aérien depuis notre entrepôt principal de Shenzhen, en Chine. Cela peut entraîner un délai de livraison supérieur de 1 à 2 jours au délai de livraison estimé.
En cas de rupture de stock d’un article, nous vous contacterons rapidement pour vous tenir informé. Le délai de livraison estimé s’applique aux États dans lesquels la livraison est disponible.
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, veuillez fournir lors du paiement une adresse postale exacte (et non une boîte postale) ainsi que des coordonnées à jour.
Veuillez noter que des conditions météorologiques sévères peuvent entraîner des retards logistiques.
Notifications logistiques en temps utile
Après réception de votre commande, nous vous enverrons des e-mails de notification aux étapes clés du processus d’expédition, par exemple lorsque l’article quitte l’entrepôt, lorsqu’il est en cours de livraison et lorsque la livraison est terminée. Vous êtes ainsi toujours informé de l’état de votre expédition.
Dans l’e-mail vous informant que l’article a quitté l’entrepôt, nous inclurons un lien de suivi sur lequel vous pourrez cliquer afin de consulter l’emplacement actuel de votre envoi.
Expédition d’une commande comprenant plusieurs articles
Nous faisons notre possible pour que tous vos articles soient livrés ensemble. Toutefois, en raison des différentes options d’expédition, il peut arriver que nous envoyions les produits séparément. Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition dès qu’un article sera expédié.
Annulation de commande
Pour annuler votre commande avant l’expédition du produit, veuillez nous contacter. Les commandes annulées peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral. Pour annuler votre commande après réception des marchandises, veuillez consulter notre politique de retour.
Assistance concernant l’expédition
Notre boutique en ligne est accessible 24 h/24 et 7 j/7, afin que vous puissiez passer commande au moment qui vous convient. Si vous avez des questions concernant l’expédition, les délais de livraison, le suivi ou une commande existante, notre équipe de service client est à votre disposition. Veuillez nous contacter à l’adresse support@noxlumin.com ; nous vous aiderons dans les plus brefs délais.