Questions & Answers

NoxLumin es un proveedor líder de soluciones de iluminación innovadoras diseñadas para realzar espacios tanto exteriores como interiores . Nos especializamos en iluminación solar para exteriores que utiliza energía solar para iluminar jardines, patios y entradas de vehículos, y ofrecemos una variedad de productos que incluyen apliques con sensor de movimiento y focos decorativos.

También ofrecemos una gama de luces LED con sensor para interiores, perfectas para iluminar armarios, escaleras y otras zonas oscuras. Estas luces, que funcionan con pilas, incorporan tecnología avanzada de detección de movimiento para mayor comodidad y facilidad de uso. Más información sobre noxlumin aquí.

Puede comunicarse con nosotros completando el formulario de contacto en https://noxlumin.com/pages/contact , o enviando un correo electrónico a support@noxlumin.com o haciendo clic en el ícono de chat en vivo en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que el chat en vivo no está disponible las 24 horas. Si no estamos disponibles, su consulta se enviará a nuestro correo electrónico de atención al cliente y le responderemos por correo electrónico al volver a estar en línea.

Si tiene problemas con el pago con tarjeta de crédito, pruebe las siguientes soluciones:

• Seleccione "Pagos con tarjeta de crédito y débito" en la lista de opciones de pago. Esta opción se encuentra justo debajo de "Tarjeta de crédito" .
• Utilice PayPal como método de pago alternativo. Esta opción se encuentra al final de la lista de opciones de pago.

Para obtener más detalles, consulte https://noxlumin.com/pages/how-to-go-through-the-tax-exemption-process.

Nuestros almacenes están ubicados estratégicamente en San Francisco (EE. UU.) y Guangzhou (China) para brindar un servicio de entrega eficiente. Enviaremos desde el almacén más cercano, a menos que esté agotado.

Los tiempos de entrega estimados son de 7 a 10 días, dependiendo de su ubicación y el estado del inventario en el almacén respectivo.

Realizamos envíos principalmente a Estados Unidos, Canadá, Australia y la Unión Europea. Sin embargo, también podemos enviar a otros países según las necesidades del pedido. Si no está seguro de la disponibilidad de envíos a su ubicación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Asegúrese de proporcionar una dirección precisa ( no apartados postales ) e información de contacto actual durante el pago.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $15. Los pedidos inferiores a $15 tendrán un coste de envío de $2.

Tras realizar el pedido, el envío al almacén demora de 1 a 2 días hábiles. El envío suele tardar de 4 a 10 días hábiles, según el destino.

Por favor, intente lo siguiente:

• Revise las áreas de entrega comunes, incluido su buzón y la puerta de entrada u otras habitaciones.
• Pregunte a otros miembros del hogar si lo recibieron.
• Revise las imágenes de la cámara de seguridad, si están disponibles

Si aún no lo puede localizar, por favor háganoslo saber.

Ofrecemos una política de devolución de 60 días , lo que le permite 60 días a partir de la fecha de recepción para iniciar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en support@noxlumin.com . Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Le notificaremos al recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se emitirá automáticamente un reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar más tiempo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a support@noxlumin.com