Questions & Answers

NoxLumin ist ein führender Anbieter innovativer Beleuchtungslösungen, die sowohl Außen- als auch Innenbereiche aufwerten. Wir sind spezialisiert auf solarbetriebene Außenleuchten, die Solarenergie nutzen, um Gärten, Terrassen und Einfahrten zu beleuchten, und bieten eine Vielzahl von Produkten, darunter Bewegungsmelder-Wandlampen und dekorative Flutlichter.

Außerdem bieten wir eine Reihe von LED-Sensorleuchten für den Innenbereich an, die sich ideal zur Beleuchtung von Schränken, Treppen und anderen dunklen Bereichen eignen. Diese batteriebetriebenen Leuchten verfügen über eine fortschrittliche Bewegungserkennungstechnologie für Komfort und einfache Handhabung. Weitere Informationen zu NoxLumin finden Sie hier.

Sie können uns erreichen, indem Sie das Kontaktformular auf ausfüllen https://noxlumin.com/pages/contactoder eine E-Mail senden an support@noxlumin.com oder indem Sie auf das Live-Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website klicken.

Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Wenn wir offline sind, wird Ihre Anfrage an unsere Kundenservice-E-Mail weitergeleitet, und wir antworten per E-Mail, sobald wir wieder online sind.

Wenn Sie Probleme mit der Kreditkartenzahlung haben, versuchen Sie bitte die folgenden Lösungen:

• Wählen Sie „Kredit- und Debitkartenzahlungen“ aus der Liste der Zahlungsoptionen. Diese Option befindet sich direkt unter „Kreditkarte“.
• Verwenden Sie „PayPal“ als alternative Zahlungsmethode. Diese Option finden Sie am Ende der Liste der Zahlungsoptionen.

Für Details siehe https://noxlumin.com/pages/how-to-go-through-the-tax-exemption-process.

Unsere Lager befinden sich strategisch in San Francisco (USA) und GuangZhou (China), um einen effizienten Lieferservice zu gewährleisten. Wir versenden vom nächstgelegenen Lager, sofern der Artikel vorrätig ist.

Die geschätzten Lieferzeiten liegen je nach Ihrem Standort und dem Lagerbestand im jeweiligen Lager zwischen 7 und 10 Tagen.

Wir versenden hauptsächlich in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und in die Europäische Union. Allerdings können wir auch in andere Länder versenden, je nach Bestellanforderungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs eine genaue Straßenadresse (keine Postfächer) und aktuelle Kontaktinformationen angeben.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 15 $ an. Bei Bestellungen unter 15 $ fällt eine Versandgebühr von 2 $ an.

Nach der Bestellung bitten wir um 1 bis 2 Werktage für den Versand aus dem Lager. Der Versand dauert je nach Zielort in der Regel 4 bis 10 Werktage.

Bitte versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie die üblichen Lieferbereiche, einschließlich Ihres Briefkastens und der Haustür oder anderer Räume
• Fragen Sie andere Haushaltsmitglieder, ob sie es erhalten haben
• Sehen Sie sich, falls vorhanden, die Aufnahmen der Sicherheitskamera an

Wenn Sie es immer noch nicht finden können, lassen Sie es uns bitte wissen

Wir bieten eine 60-tägige Rückgabefrist, die Ihnen 60 Tage ab Erhalt der Ware ermöglicht, eine Rückgabe einzuleiten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@noxlumin.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.

Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@noxlumin.com